专家基本要求


1.专家需要合理安排任务时间,不能不考虑自己任务饱和度情况盲目申请项目,并不得出现以自己在忙别的项目为理由推迟当前客户交付的情况。

2.专家可与客户本着提升服务质量的目的沟通客户对服务的反馈,但是禁止专家向客户引导和索要好评。

3.注意沟通方式方法,避免使用生硬的态度和不当的措辞。我们对自己的定位是服务方。

4.若对客户给出的 Bug 评价或服务评价有较大疑问,应首先联系 PM ,而非直接质问客户。

5.若客户要求的交付时间紧急或不合理时,不要直接拒绝或答应,应将风险上报给 PM 。

6.由于客户方 APP 问题或服务器等问题阻碍测试的,应第一时间通知客户和 PM 。因为自身原因(时间分配,意外情况等)导致无法测试时第一时间通知 PM.

7.禁止专家与客户讨论众测的运行模式,收入分配等内容。

8.禁止专家向当前客户透露其他客户的服务情况,如,测试需求,项目安排,测试结果等。

9.客户提出的标准服务之外的额外测试需求,如,非移动端测试,驻场等不要直接答复客户,请上报给 PM 判断。

10.众测专家和测试者线下兼职的性质,除非客户提出了目前模式无法达到的要求,否则不需要主动提及。

11.商务不允许直接联系专家,如发现,请直接告知 PM ,对于非标准服务的评估由 PM 作为统一接口,专家不得直接评估商务给出的需求。